一、退货说明
由于软件产品的特殊性（数字商品、授权许可等），婷锋科技对退货政策作如下规定：
1. 适用范围
仅适用于未激活、未下载的软件产品（如未使用的激活码、未绑定的授权许可）。
已激活、已下载或已绑定的软件产品，因涉及知识产权保护，不支持无理由退货。
2. 退货条件
✅ 支持退货的情况：
购买后7天内，产品未使用且可提供有效订单凭证；
因技术原因导致产品无法正常激活或使用（需客服验证）；
产品与描述严重不符（需提供对比证明）。
❌ 不支持退货的情况：
已激活/绑定的软件授权；
因用户设备不兼容或操作不当导致的问题；
超过7天退货期限的订单。
3. 退货流程
步骤1：联系客服（18377715171）提交退货申请，提供订单号及问题说明；
步骤2：客服审核通过后，将退款至原支付账户（3-7个工作日到账）。
二、售后协议
1. 售后服务范围
技术支持：提供软件安装、使用指导及故障排查（工作日 9:00-18:00）；
版本更新：在服务期内免费提供功能升级（需订阅维护服务）；
数据恢复：因软件故障导致的数据丢失，可协助恢复（需额外协议）。
2. 售后响应时间
普通问题：24小时内响应；
紧急故障：2小时内优先处理（需标注"紧急"）。
3. 免责条款
因用户自行修改代码、病毒感染或硬件故障导致的问题，不在免费售后范围内；
不可抗力（如自然灾害、网络攻击）造成的服务中断，不承担赔偿责任。
4. 服务期限
默认提供1年基础技术支持，续费可延长服务周期。
温馨提示
购买前请仔细阅读产品说明，确保符合需求；
如需特殊售后需求（如企业定制服务），请提前与商务团队协商。
客服电话：18377715171
广西南宁婷锋科技有限公司
2026年5月10日